Často kladené
otázky

Vážení zákazníci, níže uvádíme výši příspěvku je dle přiznané Distribuční sazby, v rámci Vládou České republiky schváleného úsporného tarifu:

Distribuční sazba	Výše příspěvku
D01d, D02d, D25d	3 500 Kč
D26d, D35d, D45d, D56d, D57d	2 000 Kč

Státní příspěvek se nevztahuje na víkendovou sazbu D61d, ani na sazbu D27d pro elektromobilitu.

Pokud se Vás tento příspěvek týká, obdrželi jste o tom podrobné informace v dopise/emailu, který Vám byl naší společností zaslán. 

Dále pro pro období od října 2022 až do konce roku 2023 Vláda České republiky dále schválila odpuštění poplatku za obnovitelné zdroje energie (599,- Kč za každou MWh elektřiny). I tato úprava bude mít pozitivní dopad do Vašeho vyúčtování.

V případě jakýchkoli dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat na e-mailu info.geensale@geen.eu, nebo na tel. čísle 840 800 900.

Provozní doba zákaznické linky je Po–Pá 9.00–17.00 hod.

Zálohy
Nechcete-li se o placení záloh starat, zvolte si inkaso nebo SIPO. Pokud rádi platíte sami, můžete si zvolit platbu bankovním převodem.

Faktury
Nedoplatek můžete hradit příkazem k úhradě anebo inkasem k úhradě. Přeplatek Vám převedeme na další zálohové období. Na základě Vaší žádosti Vám jej zašleme na bankovní účet anebo poštovní poukázkou. Pokud se nejedná o konečné vyúčtování, přeplatek ve výši do 100 Kč poštovní poukázkou nezasíláme.

Důvodů, proč k rozdílu došlo, může být více. Může se například jednat o chybu při přepisování hodnot pracovníkem provádějícím odečet. Dalším případem je, když je odečet proveden odhadem (tedy propočtem podle typového diagramu dodávky). Stačí nám zadat reklamaci pomocí formuláře na našich webových stránkách, popřípadě přes zákaznickou linku, a my předáme reklamaci na příslušného distributora.

Distributor je společnost, která provozuje distribuční síť, na které se přenáší energie.

Distributor je správce, který hlídá a stará se celou distribuční síť včetně měřicího zařízení u vás doma. Jeho pracovník u Vás provádí odečet. Dodavatel je společnost, která zajišťuje energii do distribuční sítě. Přeneseně – Distribuce jsou koleje a energie jsou vlaky (Dodavatelé) na nich.

Kontaktujte nás na zákaznické lince neprodleně poté, co ke změně došlo. Připravíme pro Vás potřebné formuláře a v případě nutnosti zajistíme změnu i u příslušného distributora.

Pro urychlení požadavku jsme pro Vás připravili změnový formulář, který naleznete na našich webových stránkách.
Nejčastějšími požadavky jsou: změna osobních údajů, změna telefonního kontaktu, e-mailové adresy, doručovací adres, změna sídla, změna bankovního účtu, změna názvu společnosti.

• Změna dodavatele – Při změně dodavatele umožňuje provozovatel distribuční soustavy zjištění odečtu měřidla odhadem. Nahlášení samoodečtu je proto doporučováno. Při nenahlášení se vystavujete riziku, že bude Vaše případná reklamace zamítnuta. Odečet musí být předán na distribuční společnost do 5 pracovních dnů od změny dodavatele.
• Přepis odběru energií na nového majitele – Pokud se stěhujete, je potřeba mít u sebe při vyřizování smlouvy o odběru energií předávací protokol, který obsahuje stavy měřidel při předání bytu nebo domu. V případě, že ještě před vyřízením změny odběratele v odběrném místě dojde k provedení vyúčtování na základě ročních odečtů, neuzná distribuce Vaše stavy a je nutné, abyste si náklady vyúčtovali s původním majitelem. S přesným propočtem nákladů Vám rádi pomůžeme.
• Změna ceny energií – Odečet měřidel při změně ceny energií není povinný a pokud nechcete, nemusíte se jím zabývat. Nejsou-li odečty měřidel k dispozici, automaticky se postupuje podle vyhlášky č. 365/2009 Sb. Odečet ke konci kalendářního roku je možné nahlásit ve lhůtě 14 dnů – tedy od 1. 1. do 14. 1.
• Mimořádné vyúčtování – Samoodečet nahlášený zákazníkem, na jehož základě bude vystavena mimořádná faktura na odběrné místo. Maximálně je možné nahlásit 10 samoodečtů za rok, mimořádné faktury jsou zpoplatněny dle Ceníku rozšířených služeb.